В епохата на данни моделът на услугата претърпява трансформация и надграждане.
Cummins прие цифрова интелигентна система за прехвърляне на услугите от реагиране към предвиждане и от ремонт към охрана, непрекъснато подобряване на стойността на услугите.
Достатъчно близо, за да докоснете услугата
Изграждане на пълна платформа за цифрови услуги
Чрез приложението EROAD Cummins и платформата за интелигентно обслужване на клиенти, ние предоставяме 24/7, пълен - процес, цифров един - стоп сервизен канал. Независимо къде е клиентът, те могат просто да използват мобилния си телефон, за да постигнат един - Щракнете върху ремонтно отчитане, интелигентна диагноза, среща за резервни части, онлайн плащане и реални - проследяване на времето на напредъка на услугата, като по този начин подобряват скоростта на реакция на услугата и клиентското преживяване.
Например:
Интелигентното обслужване на клиентите осигурява двойна подкрепа от експерти и AI. Той може бързо да идентифицира информацията и данните на устройството на обаждащия се, автоматично да съвпада с исторически записи, да постигне незабавна реакция и интелигентно възлагане на задачи в рамките на минути, като гарантира, че повредите на оборудването могат незабавно да бъдат подкрепени от професионалисти, като по този начин подобрява ефективността на услугата.
Създайте версията на флота EROAD Cummins, като използвате цифрови средства, за да помогнете на флота да постигне намаляване на разхода на гориво, да предотврати повреда и да управлява общата ситуация:
Реално - улавяне на времето за инжектиране на гориво на двигателя, точно изчисляване на разхода на гориво на 100 километра за всяко превозно средство.
Автоматично генерирайте разхода на шофьорско гориво и класацията на поведението на шофиране, като едновременно следите поведението на разхода на гориво като време на празен ход и т.н., което прави проследяващо гориво.
Разчитайки на мрежови данни за реални предупреждения за повреда на времето, намалявайки риска от разрушаване на половината път.
Мониторинг на здравето, непрекъснат надзор
Превантивната поддръжка намалява разходите
Разчитането на интелигентни инструменти за мониторинг като App Management, алгоритми за големи данни и платформата Reventech, както и глобалната интелигентна диагностична система CDS, над 130 000 двигателя на Cummins в цялата страна са постигнали мрежов мониторинг на техния здравословен статус . 86% от неизправностите могат бързо да бъдат разположени в рамките на 3 стъпки. Системата може автоматично да идентифицира аномалии и да изтласка информация за предупреждение, да организира поддръжка предварително, превръщайки традиционния пасивен ремонт в активна поддръжка, като помага на клиентите да намалят разходите и да повишат ефективността.
Истински показания за случая
В Daqing Oilfield, техник на Cummins използва системата Revengech за откриване на ненормални колебания на данни в сондажно превозно средство. Системата посочи, че двигателят често отчита код на повреда 689. Техникът веднага се е свързал с клиента и дистанционно ръководи процеса на отстраняване на неизправности. Те точно идентифицираха повредата в сензора за скорост/позиция на коляновия вал и бързо координираха доставката на части. Преди клиентът да забележи сериозния проблем, те решиха скритата опасност и предотвратяват непланиран престой. Това спечели високата похвала на клиента.
Овластяването е навсякъде
Изградете цифрова система за обучение
Дилърите и сервизните станции могат да постигнат стандартизирани и прозрачни работни процеси чрез насърчаване на инструменти като обучение в облачна академия и дистанционно сътрудничество на експерти. Без значение в градските райони или отдалечените региони, всеки сервизен техник може да получи най -новото техническо обучение и експертна поддръжка по всяко време чрез мобилни устройства, подобрявайки професионалните възможности и еднообразието на сервизната мрежа и помагайки на потребителите да решават проблеми по -бързо.