Тъй като китайското производство ускорява глобалната си експанзия, излизащите продукти все повече разчитат на последващи услуги. Cummins, чрез глобална интеграция на ресурси и местно овластяване, изгражда ефективна и надеждна система за спешни услуги в чужбина. Независимо дали става въпрос за-транс{3}}трансгранични спешни ремонти или дистанционни технически пробиви, всички усилия са насочени към осигуряване на солидна подкрепа за усилията на китайските клиенти в чужбина.
Саудитска Арабия
Изцяло-извън-граничен-авариен ремонт на място
В обект на основен проект в Саудитска Арабия, изправен пред специални обстоятелства и изключително кратък период на поддръжка, Cummins незабавно стартира транс-механизъм за реагиране при извънредни ситуации:
8 технически експерти бяха събрани и изпратени в рамките на 24 часа
При пристигането си те веднага започнаха да работят на 24-часови смени, за да се справят с предизвикателството
Разчитайки на глобалната система за изпращане на резервни части, критичните ресурси бяха прецизно разпределени
В крайна сметка екипът изпълни всички сервизни задачи само за 4 дни, изпълнявайки ангажимента към клиента предсрочно.
Това е моментна снимка на ефективните задгранични служби за спешна помощ на Cummins, разчитащи на бързо-вземане на решения, техническа поддръжка и глобална координация на ресурсите, за да се гарантира гладкото изпълнение на критични задачи.
Обединените арабски емирства,
Денонощен дистанционен технически пробив
В Абу Даби местният технически екип поиска помощ. Техническият център на Cummins реагира незабавно посред нощ и започна дистанционна диагностика:
Незабавна видео връзка,-споделяне в реално време на операционния интерфейс
Бързо откриване на първопричината чрез систематична диагностика
Дистанционно насочван-персонал на място за извършване на прецизни настройки
След 4 часа транс-трансгранично сътрудничество и отстраняване на неизправности и преминаване на 5-часова часова разлика, проблемът беше решен.
Зад това стои зрял механизъм за отдалечен отговор, който гарантира, че техническите сили могат да бъдат свързани и прецизно поддържани по всяко време.
Съвместно овластяване за създаване на неограничена екосистема за услуги
Тази възможност за бърза реакция произтича от система за обслужване, която дълбоко интегрира глобални ресурси с локални възможности.
Поддръжка на глобална сервизна мрежа: Разчитайки на регионални центрове за сервизна поддръжка, местните ресурси могат бързо да бъдат мобилизирани за осигуряване на координация, резервни части и техническа консултация за задгранични проекти, образувайки транс-обслужваща верига.
Механизъм за сътрудничество на дилъри: Създайте три{0}}верига за реагиране на „регионален мениджър - дилър - краен клиент“, осигурявайки плавен информационен поток и синхронизирани действия чрез редовно обучение, споделяне на случаи и тренировки при спешни случаи.
Стандартизиране на процеси при спешни случаи: Внедрете стандартизирани процеси, обхващащи докладване на грешки, разпределение на ресурси, дистанционна поддръжка и преглед след-събитие, за да подобрите цялостната устойчивост на услугата в ключови проекти.
Това е ярка демонстрация на възможностите на Cummins за систематично обслужване и механизма за сътрудничество по каналите: укрепване на овластяването, прилагане на стандарти и споделяне на ресурси за съвместно изграждане на устойчива клиентска стойност. От сърцето на пустинята до бреговете на залива, сервизният отпечатък на Cummins е в хармония с презокеанските корабни маршрути на „Произведено в Китай“. Ние не само осигуряваме мощност, но и спокойствие.