„Освен ако не искам да спечеля, никой не може да ме накара да загубя“, подкрепи го силен глас в чужда земя. Това е доказателство за отношението му към работата.
Името му е Цуи Харк и е сервизен мениджър за региона на Индонезия. Понастоящем той отговаря основно за поддръжката и ремонта на индонезийски агенти, оборудване за директни продажби и основно клиентско оборудване, както и уменията на персонала за обслужване на клиенти на агенти и обучението на задграничната OBS система за Shantui. Има сервизен екип от 12 души в индонезийския регион, който трябва да осигури техническа и сервизна поддръжка за хиляди планински натискания в гаранционно оборудване в големи страни като Малайзия, Индонезия и Филипините. Сред тях близо хиляда оборудване за директни продажби са клиенти за директни продажби в планината, а обслужващият персонал в региона трябва да осигури онлайн насоки или поддръжка на място. Това несъмнено увеличава прецизното му разпределение на уменията и работата за различни видове техника и обслужващ персонал на различни нива. Само по този начин удовлетвореността на клиентите може да бъде по-ефективно подобрена. Никой не се ражда мъдър и всеки успех се постига чрез собствени проби и грешки.
В продължение на много години той никога не се е отказал от култивирането на умения за самовъзстановяване. Той каза, че независимо как се променя ролята на обслужващия човек, той не може да отпусне обучението си за умения за поддръжка за различни модели на Shantui. Това е нещо, което трябва да запомним. По негово разбиране клиентите никога не говорят за дребни неща, важно е само дали са най-инициативни и навременни в справянето с нещата, а нашата цел е винаги да практикуваме удовлетвореността на клиентите.
Особено в Индонезия, където той е основно разположен, страната има тропически дъждовен климат със степен на покритие с гори до 68%, а теренът е сложен с множество мини. Строителната площадка на оборудването на клиента обхваща различни сложни работни условия като палмови градини, зони за добив на никел и открити въглищни мини. Като педантичен човек, той е свикнал да разработва план за посещение в началото на месеца и да го редактира във файл въз основа на местните модели и условия на работа. Въз основа на различните характеристики на уменията на регионалния обслужващ персонал, той организира обслужващия персонал да посети оборудването на всеки клиент на място. Всяко посещение и задълбочено обслужване на място може да спечели признанието на клиентите за продуктите на Shantui. Всяко внимателно обяснение и обучение може да донесе на продуктите на Shantui по-дългосрочна и ефективна употреба.
Той винаги е вярвал, че докато наистина обмисля и се справя с проблемите на клиентите, клиентите могат да го почувстват. В момента агентите и клиентите в индонезийския регион високо оценяват изграждането на канали за обслужване и нивото на обслужване на обслужващия персонал на Shantui в региона. Те изразиха надежда, че Shantui може да осигури повече обучение за техния обслужващ персонал. В следващата стъпка индонезийският регионален сервизен екип ще допринесе със своята сила за задграничните продажби на Shantui с по-положително отношение, по-ефективна работа и по-пълна технология.